Viaje con confianza

/ Viaje con confianza

Un regreso seguro de la aventura

A medida que el mundo vuelve a abrirse poco a poco, nos dedicamos a ofrecer aventuras increíbles y gestionadas de forma responsable para garantizar que nuestros huéspedes puedan navegar y alojarse en Turquía y Grecia con total tranquilidad.

Garantía de REEMBOLSO

Si tenemos que cancelar el viaje por cualquier motivo, recibirá un reembolso completo.

Compromiso de reembolso por COVID-19

Si tiene que cancelar su viaje debido a la COVID-19, recibirá un reembolso completo.

Flexibilidad sin cargos hasta 21 DÍAS

Puede transferir su viaje sin coste hasta 21 días antes de la salida.*

Protección financiera completa

Todos los pagos del viaje están protegidos a través de nuestra afiliación a TURSAB.

Reserve con confianza

Lo que necesita saber:

  • Si tenemos que cancelar su viaje por cualquier motivo, recibirá un reembolso completo del pago.
  • Si no puede participar en su viaje porque usted o un miembro de su grupo es diagnosticado con COVID-19 (o ha recibido una solicitud del Gobierno para autoaislarse), recibirá un reembolso completo del pago.
  • Puede cancelar su viaje sin coste hasta 42 días antes de la salida y mantendremos el depósito para que lo utilice en cualquier salida durante los dos años siguientes. Esto excluye los vuelos internacionales y cualquier coste en destino no reembolsable. Consulte las condiciones completas de reserva para obtener más información.
    Puede transferirse a otro viaje sin coste hasta 21 días antes de la salida. Esto excluye los vuelos internacionales y cualquier coste en destino no reembolsable. Consulte las condiciones completas de reserva para obtener más información.
    Para todos nuestros clientes, ofrecemos protección financiera completa a través de nuestra afiliación a TURSAB.
  • Ofrecemos un servicio de reserva de vuelos sin complicaciones para todos nuestros clientes.

Válido para nuevas reservas realizadas a partir del 30 de junio de 2020.

Viaje con confianza

Nuestra Carta de Seguridad en Viajes de 4 niveles

Puede estar tranquilo: solo realizamos viajes que cumplen con nuestra Carta de Seguridad en Viajes de 4 niveles.

Destinos seguros

Nuestro proceso de aprobación en 5 etapas antes de que un destino se abra a nuestros huéspedes.

Protocolos de limpieza

Limpieza mejorada y regular en el alojamiento, durante las comidas y en el transporte.

Grupos reducidos saludables

Viajamos en grupos reducidos, y todos los miembros declaran que están libres de COVID antes de la salida y se someten a un control de temperatura a la llegada.

Asesoramiento especializado

Asistencia disponible de la oficina local y de la sede central en cada destino, todo el día, todos los días de su viaje.

Destinos seguros

Todos nuestros destinos deberán superar un proceso de aprobación en 5 etapas, que incluye las recomendaciones del Ministerio de Sanidad.

Puede ponerse en contacto con nuestros Expertos en Viajes en cualquier momento para obtener la información más reciente sobre las directrices locales de viaje, los requisitos de entrada al país o las certificaciones sanitarias. Actualizaremos las notas y recomendaciones del viaje para que disponga de información al día en su documentación de salida.

Protocolos de limpieza

Se introducirán medidas reforzadas de limpieza e higiene en nuestro alojamiento, transporte, lugares de comida y recintos, y nuestros equipos locales visitarán cada uno de ellos con antelación al viaje.

SAILNSTAY Travel ha recibido el sello Safe Travels del Consejo de Turismo, que ofrece a los viajeros una garantía adicional de que hemos adoptado estándares globales de salud e higiene diseñados para que sus viajes sean lo más seguros posible.

Comprobaremos que nuestra embarcación ha implantado protocolos de limpieza reforzados, que pueden incluir lo siguiente:

  • Medidas de limpieza reforzadas, con especial atención a las zonas de “alto contacto”, que se realizarán de forma rutinaria en los alojamientos utilizados.​
  • Personal formado en relación con la Prevención de la Propagación de Infecciones (POSI) dentro y fuera del lugar de trabajo.​
  • Procesos implantados para permitir el distanciamiento físico en las zonas públicas, por ejemplo durante el proceso de check-in, en los ascensores y en las zonas públicas de asientos.​
  • Estándares reforzados para la preparación de alimentos, que pueden incluir formación, uso de mascarillas si es necesario, limpieza superior de las zonas implicadas en la preparación de comidas y sustitución del servicio de bufé de un restaurante por servicio de camarero.​
  • Habitaciones individuales adicionales a una tarifa preferente para viajeros en solitario que lo deseen. Hable con el equipo, que estará encantado de gestionarlo por usted.
  • Utilizamos vehículos privados y espaciosos, restringidos únicamente a los miembros de su grupo. Su guía se asegurará de que los clientes utilicen el mismo asiento en todos los trayectos de un mismo día.​
  • Los vehículos se limpian a fondo antes de la salida y a diario durante su viaje. Hay desinfectantes de manos fácilmente disponibles a bordo cuando no sea posible lavarse las manos con regularidad.​

Se propondrán lugares adecuados para todas las comidas, tanto si están incluidas en el precio de sus vacaciones como si corren por su cuenta, y tanto si su guía le acompaña como si no.

El lugar de comida propuesto reflejará:

  • Medidas de limpieza e higiene para el personal, el equipamiento y los locales.​
  • Uso de mascarillas por parte del personal implicado en la preparación y el servicio de alimentos.​
  • Opciones para mantener eficazmente la distancia con otros clientes.​
  • Medidas establecidas por el gobierno local o las autoridades competentes.​

Grupos reducidos saludables

En nuestros viajes guiados en grupo, se unirá a una “burbuja de grupo reducido” (media de 10 viajeros). Cada miembro de su grupo reducido completará una declaración antes de viajar para indicar que no presenta síntomas de COVID ni exposición conocida, y se le pedirá que se tome la temperatura en las primeras 12 horas tras la llegada.

  • Antes de su viaje le enviaremos nuestras últimas directrices de viaje seguro. Le pediremos que confirme que las entiende y que cumplirá las recomendaciones para mantener al grupo seguro y en buen estado.
  • Si, en el improbable caso, presenta síntomas de COVID-19, o ha recibido un resultado positivo o se le ha pedido que se autoaísle a través del sistema de rastreo de su Gobierno hasta 20 días antes del viaje, le reembolsaremos sin coste.​ Se aplican términos y condiciones.
  • Recomendamos que contrate un seguro de viaje que incluya cobertura médica para COVID-19, Coronavirus o cualquier enfermedad pandémica. Lo necesitará para cubrir cualquier atención o coste relacionado con la COVID-19.
  • Mantenemos los tamaños de los grupos reducidos para mantener una “burbuja de grupo reducido” de bajo riesgo, con una media de 10 huéspedes en cada grupo.
  • Además, se pedirá a los miembros del grupo que se tomen la temperatura a la llegada o dentro de las primeras 12 horas desde el inicio del tour.
  • Por ahora, su guía no dará la mano a la llegada ni abrazará a la despedida, pero ofrecerá apoyo en una actividad, como un punto complicado en un sendero, cuando se considere que el beneficio supera el riesgo.​
  • Su guía le pedirá que informe de cualquier síntoma de COVID de inmediato, para que se puedan tomar las medidas oportunas para salvaguardar al grupo.​
  • Su guía llevará equipo adicional de protección personal, por ejemplo mascarillas, guantes desechables, gel hidroalcohólico, termómetro; materiales de limpieza de superficies y pruebas de COVID-19. Debe traer su propia mascarilla y suministros de gel hidroalcohólico para la duración de su viaje. Su líder llevará algunos artículos de repuesto para uso en caso de emergencia, pero no debe confiar en ello. Se le pedirá que siga las directrices de SAILNSTAY sobre uso de mascarilla y lavado de manos, además de cualquier requisito del gobierno local, que su líder volverá a confirmar a la llegada.
  • En el improbable caso de que su grupo necesite autoaislarse, su equipo local le ofrecerá apoyo durante todo el proceso. Le ayudaremos a organizar alojamiento y comida, a gestionar la atención médica y a coordinar con su aseguradora. En el improbable caso de que un guía contraiga COVID, será sustituido de inmediato.​

¿Viaja en avión?

Nuestras aerolíneas asociadas han estado realizando cambios en su forma de operar para evitar la propagación de la COVID-19. Tras llegar al aeropuerto, notará que su experiencia será un poco diferente a lo habitual. Las normas de distanciamiento social son las mismas que en otros espacios públicos, por lo que deben seguirse en la medida de lo posible, y para ayudar a protegerse a sí mismo y a los demás durante el viaje deberá llevar mascarilla en el aeropuerto y durante todo el vuelo. También habrá más gel hidroalcohólico disponible en todo el aeropuerto y la opción de hacer el check-in online y utilizar el depósito de equipaje de autoservicio. A bordo, los aviones suelen estar equipados con filtros HEPA que reemplazan el aire de la cabina cada tres o cuatro minutos y las cabinas se desinfectan a fondo a diario, proporcionando una protección de superficies frente a virus que dura al menos 24 horas.

Las medidas varían según la aerolínea y el país de destino, así que consulte con su aerolínea para obtener las recomendaciones de vuelo más actualizadas.