Miembro registrado de la Asociación de Agencias de Viajes Turcas (licencia TURSAB 8812) y de la Cámara de Navegación (DTO)
1. Todas las vacaciones y ofertas de este sitio web se venden sujetas a las siguientes condiciones.
2. kekovatravel.com es una marca registrada de SAILNSTAY y operada por esta, a la que en adelante se denominará “SAILNSTAY”, “nosotros” o “nuestro”.
3. Nuestra intención es establecer las responsabilidades que en SAILNSTAY tenemos para con Usted (el cliente) y cualquier miembro de su grupo, y las que el cliente, a su vez, tiene para con nosotros cuando se formaliza un contrato entre nosotros y el cliente. Por lo tanto, debe leer y comprender su contenido.
4. Barco, goleta, yate o buque se denominarán en adelante “embarcación”. Tour/crucero y vacaciones se denominarán en adelante “producto”. Vendedor/agencia de viajes se denominará en adelante “agente”.
5. La persona cuyo nombre figure en el contrato de reserva será considerada el líder del grupo y, por tanto, acepta estos términos y condiciones en nombre de todas las personas nombradas, sustituidas o añadidas al formulario de reserva. Se considerará que todas las personas nombradas han leído, comprendido y aceptado todas las Condiciones de Reserva.
6. Todos los viajes que figuran en los sitios web, folletos y establecimientos de SAILNSTAY son operados o vendidos por SAILNSTAY como agente de operadores/proveedores locales, así como nuestros productos locales. Su contrato será con SAILNSTAY como agente de otros Operadores de Productos.
7. Todos los precios mostrados están actualizados en el momento de la publicación del sitio web. La información facilitada se basa en los últimos datos disponibles. Los precios pueden aumentar o disminuir activamente en línea debido a diversos motivos. Esto no afectará a sus tarifas ni a sus condiciones una vez confirmada su reserva.
8. Responsabilidad de SAILNSTAY: SAILNSTAY no asume ninguna responsabilidad si el Cliente incurre en costes adicionales por retraso, accidente o interrupción del Producto o Productos por causas ajenas al control de SAILNSTAY. En lo que respecta al transporte aéreo, marítimo y ferroviario y a la prestación de alojamiento, la responsabilidad de SAILNSTAY en dichos casos se limitará a lo dispuesto en los convenios internacionales pertinentes. SAILNSTAY no acepta responsabilidades por cambios y retrasos en el horario debidos a averías en maquinaria o equipos, huelgas, robos, pérdida/daño de equipaje o lesiones derivadas de o en relación con el alojamiento en hoteles o cualquier transporte, manipulación de equipaje o cualquier asunto relacionado con ello. Todas estas pérdidas o gastos correrán a cargo del cliente.
9. No presentación: Si un cliente no se incorpora a un producto o se incorpora después de la salida, o lo abandona antes de su finalización, SAILNSTAY no efectuará reembolso alguno.
10. Responsabilidad del agente: es responsabilidad de su agente informar a SAILNSTAY de cualquier requisito especial que pueda tener y comunicarle cualquier cambio o alteración que SAILNSTAY notifique a su agente.
11. Política de información y precios: Antes de confirmar una reserva, SAILNSTAY se reserva el derecho de modificar los precios de cualquier folleto, sitio web y establecimiento debido a cualquier circunstancia ajena al control de SAILNSTAY, tales como, entre otros, cambios relacionados con acciones gubernamentales, aumentos en los costes de transporte (incluidas las tarifas aéreas regulares y el coste del combustible), cambios en cualquier tasa, impuesto o cargo por servicios (incluidas las tasas de aterrizaje o de embarque/desembarque en aeropuertos). Nos reservamos el derecho de cambiar o ajustar cualquiera de las instalaciones, transportes, servicios, aumentos en las tarifas de admisión, itinerarios, precios, aumentos en el precio de la gasolina y causas similares o embarcaciones descritas aquí sin ser responsables de ninguna compensación o reembolso, así como aumentos en las tarifas de admisión y tipos de cambio. En tal caso, se podría exigir a cada pasajero (cliente) el pago de una cantidad adicional por el producto que refleje dichos aumentos.
12. Exclusión del cliente y legislación local: Los clientes aceptan acatar la autoridad y las decisiones de los empleados de SAILNSTAY y de los empleados y representantes de sus proveedores durante el producto. Si, a juicio de dichas personas, la salud o la conducta de un Cliente antes o después de la salida parece que puede poner en peligro el desarrollo seguro, cómodo o feliz del producto, el Cliente podrá ser excluido de la totalidad o de parte del producto sin previo aviso ni responsabilidad alguna por parte de SAILNSTAY. En caso de enfermedad del Cliente, SAILNSTAY podrá tomar las medidas que considere oportunas y recuperará los costes de las mismas del Cliente. Los pasajeros (clientes) aceptan cumplir las leyes y reglamentos de Turquía. SAILNSTAY no será responsable ante los Clientes que cometan actos ilegales o ilícitos durante el producto.
13. Intermediario de vuelos, ferris y autobuses: SAILNSTAY es un intermediario entre el cliente y cualquier compañía de vuelos/ferris/autobuses; si la compañía realiza algún cambio, incluidos retrasos, cancelaciones o cualquier otra circunstancia imprevista, SAILNSTAY no asume ninguna responsabilidad. Si la compañía emite algún cambio, SAILNSTAY garantiza el contacto con sus clientes para informarles de los cambios, retrasos y/o cancelaciones. En caso de retrasos, SAILNSTAY no emitirá reembolsos; sin embargo, en casos de cancelaciones por parte de la compañía de vuelos, ferris o autobuses, los reembolsos se entregarán según los términos y condiciones de las compañías pertinentes. SAILNSTAY está siempre del lado del cliente y hará todo lo posible por su interés.
14. Actividades de aventura: SAILNSTAY puede organizar la participación del cliente en “actividades de aventura” como parapente, buceo o viajes en globo aerostático, por ejemplo; sin embargo, como agente representante de las empresas de actividades, cualquier cuestión legal derivada de accidentes, daños o pérdidas no es en modo alguno responsabilidad de SAILNSTAY; el Cliente asume tales riesgos por su propia voluntad. No obstante, como intermediario entre el cliente y la empresa de aventura, SAILNSTAY cumplirá con su deber de diligencia proporcionando productos de un estándar razonable y suministrará cualquier información necesaria. Es responsabilidad del Cliente ser consciente de los posibles riesgos de la actividad elegida. SAILNSTAY no acepta ninguna responsabilidad si no ha habido culpa por parte de SAILNSTAY o de sus proveedores, y el motivo de los daños reclamados fue culpa del Cliente o resultado de circunstancias inusuales ajenas al control de SAILNSTAY o de cualquier consecuencia que no pudiera haberse evitado ni siquiera con la debida diligencia.
15. Documentación de viaje: Es responsabilidad de los Clientes estar en posesión de un pasaporte válido (muchos países exigen que los pasaportes tengan una validez de 6 meses después de su estancia) y del visado correcto para entrar en Turquía. A pesar de ser un visado en línea, se recomienda imprimirlo; hemos publicado el enlace aquí para obtener toda la información: https://www.evisa.gov.tr/en/info/what-is-an-e-visa/. También son responsables de las vacunas, medicamentos preventivos y otros certificados médicos y todos los documentos de viaje necesarios. SAILNSTAY no se hace responsable de los daños derivados de cambios en los reglamentos o leyes relativos a los requisitos de los documentos de viaje necesarios. La información sobre estos asuntos es facilitada de buena fe por SAILNSTAY pero sin responsabilidad alguna. En caso de pérdida o robo de documentos, aunque SAILNSTAY estará encantado de ayudar en todo lo posible, no podemos hacernos responsables de ningún coste adicional y el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso o compensación de los gastos de viaje pagados.
16. Seguros de viaje y de salud: Los clientes son plenamente responsables y SAILNSTAY les recomienda encarecidamente que obtengan sus propios seguros de viaje y de salud (enfermedad y accidentes), que cubran la pérdida/daño de equipaje, robo, cancelaciones, repatriación u otros imprevistos durante el viaje. En caso de que se produzcan estos eventos durante el producto, no seremos responsables de ningún coste o gasto derivado de los mismos. Todas las embarcaciones de uso comercial y público utilizadas por SAILNSTAY están obligadas por la ley turca a tener un seguro de responsabilidad civil mínimo.
17. Salud y conducta: Antes de reservar, se espera que todos los Clientes se aseguren de que están en condiciones físicas y son capaces de completar el itinerario del producto elegido. Cualquier Cliente con condiciones médicas preexistentes o enfermedades debe declarar la naturaleza real de tales condiciones en el momento de la reserva, y tomar las medidas necesarias para el suministro de cualquier medicación u otro tratamiento que pueda ser necesario durante el producto. Dicho cliente deberá presentar un certificado médico de un médico de cabecera que confirme que es apto para viajar. El hecho de no realizar dicha declaración constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y eximirá a SAILNSTAY de cualquier obligación y responsabilidad. Vacunas y alergias: Es responsabilidad del Cliente contar con las vacunas que puedan ser necesarias para sus destinos previstos. Se requiere que los Clientes informen a SAILNSTAY de cualquier alergia u otras condiciones físicas que pudieran afectarle durante el producto. Cualquier otra información médica y de salud relevante debe ser comunicada a SAILNSTAY antes de la reserva.
18. Los traslados al aeropuerto pueden incluirse con un coste adicional desde cualquier aeropuerto de Turquía. Los detalles completos del vuelo, incluyendo la hora de llegada y el número de vuelo, deben proporcionarse con un mínimo de 2 semanas antes de la llegada. El hecho de no proporcionar detalles completos y correctos puede anular cualquier reembolso por traslados.
19. Tiempo libre: Ciertos periodos durante el producto pueden ser designados como “tiempo libre”. Estos periodos se proporcionan principalmente para dar al Cliente la oportunidad de descansar, relajarse y/o explorar. El Cliente es libre de utilizar este tiempo libre como desee. SAILNSTAY no acepta responsabilidad alguna por cualquier pérdida, accidente o lesión que ocurra durante dicho “tiempo libre”.
20. Fotografía: Nuestros representantes de la empresa pueden tomar fotografías y películas de nuestros Clientes mientras utilizan cualquier Producto de SAILNSTAY. Cualquier cliente que se sienta incómodo en estas circunstancias debe hacérselo saber al capitán o a la tripulación para que no sea fotografiado mientras esté a bordo. SAILNSTAY se reserva el derecho de utilizar dicho material para cualquier publicidad o promoción sin obtener un consentimiento adicional. SAILNSTAY también se reserva el derecho de utilizar cualquier comentario que los Clientes realicen, cuestionarios o cartas de felicitación relativas a SAILNSTAY o a sus Productos en material promocional sin obtener un consentimiento adicional. Si el Cliente no desea que SAILNSTAY utilice ninguna imagen, puede comunicárnoslo por correo electrónico.
21. Datos personales: Todos los datos de los Clientes están protegidos por las leyes de “Protección de Datos Personales” de Turquía. Se considera que al firmar el contrato el Cliente acepta el uso de estos datos. SAILNSTAY se reserva el derecho de utilizar dichos datos con fines de marketing directo, investigación de mercado, demografía de clientes, estadísticas e información para SAILNSTAY y sus socios comerciales. Si el Cliente no desea que SAILNSTAY utilice sus datos, puede comunicarlo por correo electrónico y dichos datos serán destruidos.
22. Aceptación de los términos:
La recepción de un depósito o del pago final indica que los participantes del producto (clientes) han leído y aceptado todos los términos y condiciones anteriores y de los sitios web afiliados y aceptan cumplirlos.
23. Alquiler de yates privados
23.1. Confirmación / Pago del depósito para alquileres de yates privados de SAILNSTAY: Las reservas solo pueden confirmarse cuando SAILNSTAY haya recibido un depósito de entre el 30 % y el 60 % (dependiendo de la clase de la embarcación). En raras ocasiones, algunos alquileres pueden solicitar el pago completo. El importe se confirmará automáticamente mediante nuestro sistema de reservas en línea o con un miembro de nuestro equipo si la reserva se realiza por correo electrónico. También es responsabilidad del cliente comprobar y confirmar a SAILNSTAY que ha recibido todas las reservas, billetes, itinerarios y cualquier otra información pertinente.
23.2 Pago del saldo de los alquileres de yates privados de SAILNSTAY:
Dependiendo de cada embarcación, algunos alquileres requieren el pago por adelantado y otros el pago a la llegada; nuestra tripulación le informará durante el proceso de reserva.
23.2.a. Reservas con solicitud de pago por adelantado: El saldo debe pagarse 8 semanas antes de la llegada, a menos que se acuerde lo contrario entre SAILNSTAY y el cliente por correo electrónico. Nuestra tripulación le notificará todas las fechas de pago durante la reserva y se le enviará la confirmación por correo electrónico.
23.2.b. Reservas con solicitud de “Pago a la llegada”: Para algunos alquileres se solicitará el pago del saldo a la llegada. Para esta opción, si desea pagar el saldo mediante tarjeta o transferencia bancaria. En cuanto a los pagos del saldo, además de euros, también aceptamos liras, USD, GBP, CAD y AUD, que se convertirán con los tipos de cambio de xe.com.
23.3. Cancelaciones por parte de los clientes: Los clientes pueden cancelar su contrato con SAILNSTAY en cualquier momento. La cancelación será efectiva en el momento en que SAILNSTAY reciba una solicitud por escrito del Agente o, para reservas directas, del Cliente. Los clientes que deseen cancelar su producto de alquiler por cualquier motivo tendrán derecho a un reembolso, cuyo importe dependerá del momento de la cancelación, véase más abajo.
Gastos de cancelación para alquileres de yates privados de SAILNSTAY:
• Más de 1 año antes del inicio del producto, en caso de cancelación, se reembolsará el importe total.
• Entre 1 año y 180 días antes del inicio del producto, en caso de cancelación, el 30 % del valor del paquete de alquiler.
• Entre 179 días y 90 días antes del inicio del producto, en caso de cancelación, el 50 % del valor del paquete de alquiler.
• Con menos de 89 días de antelación al inicio del producto, en caso de cancelación, el 100 % del valor del paquete de vacaciones.
• No se concederá reembolso alguno por un producto o servicio utilizado parcialmente.
23.4. Cancelación por parte de SAILNSTAY (Fuerza Mayor): Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva confirmada en circunstancias inusuales de fuerza mayor, definida aquí como guerra, amenaza de guerra, disturbios, conflictos civiles, disputas industriales, actividad terrorista (amenazada o real), desastre natural o nuclear, incendio, condiciones meteorológicas adversas, cancelación de vuelos o cualquier otra circunstancia externa ajena al control de SAILNSTAY. No se dispone de compensación si SAILNSTAY se ve obligada a cancelar o modificar de algún modo un producto debido a fuerza mayor.
23.5. Autoridad y responsabilidad del capitán: Todos los pasajeros están obligados contractualmente a cumplir las normas de la embarcación por su seguridad; al embarcar en todas las embarcaciones de SAILNSTAY se realiza una reunión explicando el procedimiento de seguridad y las normas de la embarcación. Por la seguridad de los clientes, de la tripulación y de la embarcación, el Capitán tiene autoridad para cambiar el itinerario de navegación. Cualquier actividad de alto riesgo o deporte acuático en el que el cliente desee participar lo hará exclusivamente bajo su propio riesgo y deberá adherirse y cumplir con las regulaciones locales, la opinión de la tripulación y contar con todos los permisos necesarios y las habilidades requeridas. Nuestros Capitanes también tienen la autoridad general para terminar cualquier producto anticipadamente debido a cualquier circunstancia relacionada con el clima adverso, comportamiento peligroso y altamente inapropiado de los pasajeros o el deterioro repentino de la condición médica de cualquier persona. Las Normas de las Embarcaciones forman parte integrante de estos Términos y Condiciones Generales.
23.6. Reclamaciones por alquiler de yates: En el caso poco probable de una reclamación, esta debe ponerse primero en conocimiento del Capitán y/o de la tripulación durante el producto. Si la reclamación no puede subsanarse en ese momento, el cliente debe ponerla en conocimiento de la oficina de SAILNSTAY, para que esta pueda tomar medidas inmediatas. Si SAILNSTAY no puede resolver el problema inmediatamente, el Cliente deberá presentar una reclamación por escrito y enviarla a SAILNSTAY en un plazo de 30 días a partir de la finalización del producto, y el pasajero (cliente) deberá presentar las pruebas pertinentes relativas a la reclamación. No se admitirán las reclamaciones que se reciban 31 días o más después de la finalización del producto. Además, SAILNSTAY no está obligada a resolver ninguna reclamación que no haya sido presentada previamente en el lugar.
23.7. Exclusiones: Bebidas extra, comida o aperitivos, combustible para los deportes acuáticos (para las embarcaciones que dispongan de deportes acuáticos a bordo), tasas portuarias internacionales, tasas de llegada/salida del aeropuerto, traslados, productos terrestres y excursiones, guías de productos profesionales, visados, seguros personales, artículos personales tales como, entre otros, cargos por acceso a teléfono, fax o Internet/correo electrónico, películas, tasas por tomar fotografías o vídeos en determinados lugares, tasas por cambio de moneda, gastos médicos, tasas por exceso de equipaje, derechos de aduana, compras y propinas o gratificaciones.
23.8. Capacidad de la embarcación: Cada embarcación tiene una capacidad oficial de número de pasajeros (clientes) que se indica claramente en todos nuestros sitios y folletos. Al reservar con SAILNSTAY, debe informarnos del número exacto de pasajeros (clientes) que se incluirán en el producto.
23.9. Fallo del motor o avería de la embarcación: En caso de avería de una embarcación, SAILNSTAY dispone de 48 horas para resolver el problema reparando la embarcación o sustituyéndola por otra. En estas circunstancias no se efectuará reembolso de ningún tipo. (Para cualquier otra reclamación, consulte la sección 23.6).
23.10. Cambios imprevistos en la embarcación, rutas o puertos alquilados: SAILNSTAY tiene el derecho de cambiar cualquier embarcación alquilada previamente concertada/reservada en caso de circunstancias imprevistas, teniendo en cuenta en todo momento el mejor interés de nuestro cliente. En tales casos, ofreceremos una embarcación del mismo nivel o superior. En los días festivos y durante los periodos de temporada alta, cuando no haya una alternativa disponible, nos esforzaremos por ofrecer fechas alternativas. Estos cambios también pueden afectar a los puertos y rutas de salida/llegada y, en tal caso, SAILNSTAY cubrirá todos los gastos de traslado a los nuevos puertos. No se derivarán cargos adicionales para el cliente; sin embargo, en estas circunstancias, no se concederá reembolso alguno.
23.11. Deber de diligencia: Si el producto incluye un Alquiler de Yate Privado, el líder del grupo estará obligado a cuidar debidamente el inventario y el equipo de la embarcación durante el producto. Es responsabilidad del Cliente pagar dichos daños directamente al capitán o al propietario de la embarcación antes de la finalización del producto, a menos que se acuerde lo contrario.
24. Cruceros en cabina
24.1. Confirmación / Pago del depósito para cruceros en cabina: Las reservas solo pueden confirmarse cuando SAILNSTAY haya recibido un depósito. En raras ocasiones, algunos alquileres pueden solicitar el pago completo. El importe se confirmará automáticamente mediante nuestro sistema de reservas en línea o con un miembro de nuestro equipo si la reserva se realiza por correo electrónico. También es responsabilidad del cliente comprobar y confirmar a SAILNSTAY que ha recibido todas las reservas, billetes, itinerarios y cualquier otra información pertinente.
24.2. PROCEDIMIENTO DE PAGO para cruceros en cabina
24.2.a. Pagos del saldo:
Se pagan a la llegada a Turquía en el momento del registro; algunos alquileres requieren el pago por adelantado. Para los “pagos a la llegada” aceptamos el saldo en EUR, USD, GBP, AUD o liras turcas.
El pago del saldo se efectuará al tipo de cambio vigente el día del pago; utilizamos xe.com para los tipos de cambio.
24.2.b. SAILNSTAY no asume ninguna responsabilidad por las variaciones en el importe final de la transacción debidas a las comisiones y tipos de cambio utilizados por las instituciones bancarias.
24.3. Cancelaciones por parte de los clientes: Los clientes pueden cancelar su contrato con SAILNSTAY en cualquier momento. La cancelación será efectiva en el momento en que SAILNSTAY reciba una solicitud por escrito del Agente o, para reservas directas, del Cliente. Los clientes que deseen cancelar su producto de alquiler por cualquier motivo tendrán derecho a un reembolso, cuyo importe dependerá del momento de la cancelación, véase más abajo.
24.4. Gastos y políticas de cancelación para los cruceros en cabina de SAILNSTAY.
Políticas de cancelación de alquiler de cabinas:
• Con un aviso de 45 días o más, SAILNSTAY aceptará la cancelación y reembolsará todo el dinero, excepto un 30 % acordado del coste total del producto.
• Con un aviso de 21 a 45 días, SAILNSTAY aceptará la cancelación y reembolsará todo el dinero, excepto un 50 % acordado del coste total del producto.
• Con un aviso de 20 días o menos para alquileres de cabinas: no hay reembolsos de ningún tipo.
24.5. Política de transferencia de fecha abierta en cruceros seleccionados.
24.5.a. Debido a cualquier evento imprevisto en el que cambien las circunstancias de un Cliente, si se notifica con 3 semanas (21 días) de antelación al crucero, SAILNSTAY ofrecerá al Cliente una opción de fecha abierta sin recargos ni tasas de transferencia.
24.5.b. Todos los depósitos de la reserva original se transferirán a las nuevas fechas del producto que se confirmen entre el cliente y SAILNSTAY.
24.5.c. Todas las fechas dependerán de la disponibilidad y los precios pueden aumentar o disminuir en función de los precios anunciados cuando se confirme la nueva reserva.
24.5.d. Existen 9 rutas fijas de alquiler de cabinas entre los puertos de Fethiye y Kekova. La política de transferencia de fecha abierta de SAILNSTAY solo está disponible en estas 9 rutas.
24.5.e. Nuestra política de transferencia de fecha abierta no está disponible para ningún crucero de alquiler de cabinas que salga de o llegue a cualquiera de los siguientes puertos: Bodrum, Marmaris, Antalya o las islas griegas.
24.6. No se concederá reembolso alguno por un producto o servicio utilizado parcialmente.
24.7. Cancelación por parte de SAILNSTAY: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva confirmada debido a circunstancias inusuales de condiciones meteorológicas adversas, incendios o cancelaciones de vuelos o cualquier circunstancia externa ajena al control de SAILNSTAY. En todas las circunstancias se ofrecerá al cliente un producto alternativo, lo que puede dar lugar a puertos de llegada y salida alternativos a los de la reserva original. Todos los gastos de traslado portuario correrán a cargo de SAILNSTAY. Los clientes recibirán un reembolso completo si SAILNSTAY no puede proporcionar un producto alternativo.
Si un producto de número mínimo no logra asegurar suficientes reservas de 5 o menos clientes en cualquier fecha de salida, SAILNSTAY se reserva el derecho de cancelar el producto. En este caso, SAILNSTAY hará todo lo posible para encontrar una alternativa adecuada. El Cliente tendrá la opción de cambiar a un crucero alternativo, que podría ser en la misma fecha o un máximo de 5 días antes o después de la fecha de la reserva original. Debido a estas circunstancias, es posible que el cliente tenga que llegar y/o salir de un puerto diferente. En caso de que SAILNSTAY no pueda encontrar una fecha alternativa que se ajuste a los planes del cliente, este tendrá la opción de un reembolso completo. Sin embargo, esto no significa que se cancelen todas las reservas de 5 o menos clientes. SAILNSTAY informará al Cliente o al Agente del Cliente.
24.8. Alojamiento en cruceros en cabina:
En todos los productos, existen 2 tipos diferentes de opciones de alojamiento: a) Cabina compartida disponible y b) Cabina compartida no disponible.
24.8.a. Cabina compartida disponible: En estos productos, disponemos de opciones de cabina doble, de dos camas, triple y cuádruple. Cada embarcación tiene una distribución de cabinas y tipos de cama diferentes. Dado que una embarcación puede cambiar debido a circunstancias imprevistas, la distribución de las cabinas también puede cambiar, las cabinas pueden tener que ser asignadas en el último momento y, en estas circunstancias, no podemos garantizar la cabina que recibirá.
24.8.b. Cabina compartida no disponible: En estos productos, todas las cabinas tienen camas dobles; las cabinas compartidas, triples y cuádruples no están disponibles. Los viajeros que viajen solos o en grupo con números impares (es decir, 3/5/7, etc.), una persona tendrá que pagar una tarifa de suplemento individual y reservar una cabina para sí misma. Se debe pagar una tarifa de suplemento individual que puede ser del 70 al 100 % (dependiendo de la temporada) más sobre el precio anunciado.
Los detalles de todas las rutas separadas se pueden encontrar en los cruceros de SAILNSTAY; cada ruta elegida muestra los detalles del alojamiento en la sección de información importante.
Parejas: Si se notifica en el momento de la reserva, organizaremos una cabina privada para parejas. Siempre intentamos alojar a las parejas en una cabina con cama doble, pero dependiendo de la distribución de la embarcación, es posible que se encuentre en una cabina privada con dos camas individuales.
24.8.c. Clientes individuales / No parejas: Los clientes pueden ser ubicados con otros pasajeros en una cabina doble, de dos camas, triple o cuádruple, que podría ser de género mixto (siempre intentaremos emparejar primero a personas del mismo género, pero no está garantizado). Los clientes individuales tienen la opción de reservar con antelación una cabina privada con una tarifa de suplemento individual que puede ser del 70 al 100 % más que el precio anunciado.
24.9. Reclamaciones de cruceros en cabina: En el caso poco probable de una reclamación, esta debe ponerse primero en conocimiento del Capitán y/o de la tripulación durante el producto. Si la reclamación no puede subsanarse en ese momento, el cliente debe ponerla en conocimiento de la oficina de SAILNSTAY, para que esta pueda tomar medidas inmediatas. Si SAILNSTAY no puede resolver el problema inmediatamente, el Cliente deberá presentar una reclamación por escrito y enviarla a SAILNSTAY en un plazo de 30 días a partir de la finalización del producto, y el pasajero (cliente) deberá presentar las pruebas pertinentes relativas a la reclamación. No se admitirán las reclamaciones que se reciban 31 días o más después de la finalización del producto. Además, SAILNSTAY no está obligada a resolver ninguna reclamación que no haya sido presentada previamente en el lugar.
24.10. Exclusiones: Tasas de llegada/salida del aeropuerto, visados, seguros personales, artículos personales tales como, entre otros, bebidas extra, comida o aperitivos en momentos distintos a su comida incluida en el itinerario, teléfono, cargos por acceso a Internet/correo electrónico, películas, tasas por tomar fotografías o vídeos en determinados lugares, tasas por cambio de moneda, gastos médicos, tasas por exceso de equipaje, derechos de aduana, compras, propinas o gratificaciones. En resumen, si no se menciona en la sección de inclusiones del itinerario, no está incluido en el producto.
24.11. Fallo del motor o avería de la embarcación: En caso de avería de una embarcación, SAILNSTAY dispone de 48 horas para resolver el problema reparando la embarcación o sustituyéndola por otra. En estas circunstancias no se efectuará reembolso de ningún tipo. (Para cualquier otra reclamación, consulte la sección 24.9).
24.12. Directrices y normativas del alquiler de cabinas: Cada embarcación tiene diferentes directrices y normativas que implementa. Algunos productos pueden adaptarse a requisitos dietéticos. Unas pocas embarcaciones tienen indicado aire acondicionado, pero la mayoría no. Algunas tienen límites de edad, otras no permiten niños a bordo. Los clientes deben comprobar minuciosamente la información de cada crucero antes de confirmar la reserva. Tras la confirmación de la reserva, se consideran aceptadas y comprendidas estas normas.
24.13. Pagos extra de bar y cambios de precios: En todos los alquileres de cabinas existentes, la cuenta/factura del bar debe pagarse únicamente en efectivo. Las tarifas de las bebidas pueden estar sujetas a cambios de precio en cualquier momento.
24.14. Cambios en el itinerario o puerto de la cabina: SAILNSTAY se reserva el derecho en cualquier momento de cambiar el transportista utilizado o cualquier parte del itinerario, en caso de circunstancias imprevistas, teniendo en cuenta en todo momento el mejor interés de nuestro cliente. En tales casos, ofreceremos una alternativa. En los días festivos y durante los periodos de temporada alta, cuando no haya una alternativa disponible, nos esforzaremos por ofrecer fechas alternativas. Estos cambios también pueden afectar a la salida/llegada de los puertos y rutas originales y, en tal caso, SAILNSTAY cubrirá todos los gastos de traslado a los nuevos puertos desde los puertos originales de la reserva. No se derivarán cargos adicionales para el cliente; sin embargo, en estas circunstancias, no se concederá reembolso alguno.
25. PRODUCTOS DE VIAJES POR TURQUÍA Y TOURS TERRESTRES DE SAILNSTAY
25.1. Pagos de depósitos para SAILNSTAY Turquía: Las reservas para todos los productos solo pueden confirmarse cuando SAILNSTAY haya recibido un depósito o el pago completo. El importe se confirmará automáticamente mediante nuestro sistema de reservas en línea o con un miembro de nuestro equipo si la reserva se realiza por correo electrónico.
25.2. Pago del saldo: SAILNSTAY Turquía
25.2.a. Dependiendo del producto, el pago puede solicitarse antes de la salida o a la llegada. Todos los productos se procesan individualmente y todos los detalles se confirmarán en su billete o en su itinerario.
25.2.b. Pagos del saldo: Se pagan a la llegada a Turquía en el momento del registro; algunos productos requieren el pago por adelantado. En cuanto a los pagos del saldo, además de euros, también aceptamos liras, USD, GBP, CAD y AUD, que se convertirán con los tipos de cambio de xe.com.
25.2.c El pago se efectuará al tipo de cambio vigente el día del pago; utilizamos www.xe.com para los tipos de cambio.
25.2.d. SAILNSTAY no asume ninguna responsabilidad por las variaciones en el importe final de la transacción debidas a las comisiones y tipos de cambio utilizados por las instituciones bancarias.
25.3. Cancelaciones por parte de los clientes: Los clientes pueden cancelar su contrato con SAILNSTAY en cualquier momento. La cancelación será efectiva en el momento en que SAILNSTAY reciba una solicitud por escrito del Agente o, para reservas directas, del Cliente. Los clientes que deseen cancelar su producto de alquiler por cualquier motivo tendrán derecho a un reembolso, cuyo importe dependerá del momento de la cancelación, véase más abajo.
Gastos y políticas de cancelación para los productos de viajes por Turquía y tours terrestres de SAILNSTAY
Gastos de cancelación: (Incorporando productos, hoteles, autobuses y ferris)
• Con un aviso de 45 días o más, SAILNSTAY aceptará la cancelación y reembolsará todo el dinero, excepto un 30 % acordado del coste total del producto. Más los gastos de cancelación de terceros: vuelo, hotel, ferri y autobús.
• Con un aviso de 21 a 45 días, SAILNSTAY aceptará la cancelación y reembolsará todo el dinero, excepto un 50 % acordado del coste total del producto. Más los gastos de cancelación de terceros: vuelo, hotel, ferri y autobús.
• Con un aviso de 20 días o menos para tours terrestres y alquileres de cabinas por igual: no hay reembolsos de ningún tipo.
• SAILNSTAY es un intermediario entre las compañías de vuelos, hoteles, ferris y autobuses, todas las cuales tienen gastos de cancelación independientes. El cliente será notificado de todos los cargos relativos a la cancelación de cualquiera/todos estos servicios.
25.4. Política de transferencia de fecha abierta/alternativa: Debido a cualquier evento imprevisto en el que cambien las circunstancias de un Cliente, si se notifica con 3 semanas (21 días) de antelación al producto, SAILNSTAY ofrecerá al Cliente una opción de fecha abierta sin recargos ni tasas de transferencia. Todos los depósitos de la reserva original se transferirán a las nuevas fechas que se confirmen entre el cliente y SAILNSTAY. Todas las fechas dependerán de la disponibilidad y los precios pueden aumentar o disminuir en función de los precios anunciados cuando se confirme la nueva reserva. Esta política no cubre los gastos de cancelación de vuelos, hoteles, ferris o autobuses; se deducirán y se añadirán al saldo de su próxima reserva confirmada.
25.5. Cancelación por parte de SAILNSTAY: SAILNSTAY se reserva el derecho de rechazar y cancelar cualquier reserva confirmada a nuestra discreción sin más explicaciones.
25.6. Exclusiones del producto: Vuelos internacionales, tasas de llegada/salida del aeropuerto, derechos de aduana, visados, seguro personal/de salud, gastos médicos, tasas por exceso de equipaje en cualquier vuelo, comidas o bebidas extra no incluidas en el itinerario del producto, entradas que no consten como parte del producto, tasas por cambio de moneda, tasas por tomar fotografías o vídeos en determinados lugares, lavandería, propinas o gratificaciones, cualquier artículo personal. Si no se menciona en la sección de inclusiones del itinerario, no está incluido en el producto.
25.7. Cambios en el producto: SAILNSTAY se reserva el derecho en cualquier momento de cambiar el transportista utilizado, el hotel o cualquier parte del itinerario, en caso de circunstancias imprevistas, teniendo en cuenta en todo momento el mejor interés de nuestro cliente. En tales casos, ofreceremos una alternativa. En los días festivos y durante los periodos de temporada alta, cuando no haya una alternativa disponible, nos esforzaremos por ofrecer fechas alternativas. Estos cambios también pueden afectar a la salida/llegada de ciudades/puertos; si este es el caso, SAILNSTAY cubrirá todos los gastos de traslado a los nuevos destinos/puertos desde los destinos/puertos originales de la reserva. No se derivarán cargos adicionales para el cliente; sin embargo, en estas circunstancias, no se concederá reembolso alguno.
25.8. Reclamaciones de viajes y tours terrestres por Turquía de SAILNSTAY
25.8.a. En el caso poco probable de una reclamación relativa al transcurso del producto, los clientes deben ponerla inmediatamente en conocimiento de un miembro de la tripulación de SAILNSTAY (si está disponible), o a la primera oportunidad en la oficina central, para que se puedan tomar medidas.
25.8.b. En caso de que SAILNSTAY no pueda resolver el problema inmediatamente, el Cliente deberá presentar una reclamación por escrito y enviarla a SAILNSTAY en un plazo de 30 días a partir de la finalización del producto.
25.8.c. No se admitirán las reclamaciones que se reciban 31 días o más después de la finalización del producto.
25.8.d. Además, SAILNSTAY no está obligada a resolver ninguna reclamación que no haya sido presentada previamente en el lugar.
25.9. Fallo del motor o avería de la embarcación: Si su producto incluye un producto en embarcación, en caso de avería de la misma, SAILNSTAY dispone de 48 horas para resolver el problema reparando la embarcación o sustituyéndola por otra. En estas circunstancias no se efectuará reembolso de ningún tipo. (Para cualquier otra reclamación, consulte la sección 25.8).
25.10. Productos de salida garantizada en tours terrestres: Un gran número de nuestros productos están garantizados. Los productos de salida garantizada tienen asegurada su salida en las fechas anunciadas en el folleto, excepto cuando existan causas ajenas al control de SAILNSTAY por fuerza mayor.
25.11. Productos de número mínimo en tours terrestres: Muy pocos productos operados por SAILNSTAY tienen un requisito de número mínimo. Si un producto de número mínimo no logra asegurar suficientes reservas, SAILNSTAY se reserva el derecho de cancelar el producto y hará todo lo posible para encontrar una alternativa adecuada. El Cliente tendrá la opción de cambiar a un producto alternativo de valor comparable o de subir de categoría. Si SAILNSTAY no puede encontrar un producto alternativo con una fecha que se ajuste a los planes del Cliente, este tendrá la opción de un reembolso completo. SAILNSTAY informará al Cliente o al Agente del Cliente.
25.12. Franquicia de equipaje para vuelos nacionales – en todos los productos de paquete de SAILNSTAY que incluyen un vuelo nacional, la franquicia de equipaje es de 15 kilogramos por persona (cliente). Si se requiere una franquicia de peso adicional, el cliente debe notificar a SAILNSTAY en el momento de la reserva. Todo el peso adicional de la franquicia superior a 15 kilogramos está sujeto a cargos adicionales según las aerolíneas. Si la franquicia de equipaje del cliente excede el peso, SAILNSTAY no se hace responsable de ningún coste.
25.13. Traslados Hotel/Aeropuerto: Cualquier hotel o vuelo reservado por el cliente de forma independiente, SAILNSTAY necesitará información precisa de los puntos de recogida y entrega para los traslados. Los detalles de todos los documentos de reserva de hotel/vuelo en línea deben enviarse por correo electrónico, 2 semanas antes del inicio del producto. (La información debe incluir número de vuelo, horarios, nombre del hotel, dirección, etc.). Si un cliente proporciona a SAILNSTAY información incorrecta, SAILNSTAY no será responsable de ninguna obligación.
25.14. Alojamiento en hotel
25.14.a. Elección del hotel adecuado: En los productos de paquete, donde se incluye el alojamiento, SAILNSTAY hará todo lo posible para elegir el hotel adecuado. El cliente recibirá un itinerario detallado con el hotel listado y le pediremos confirmación. El cliente es responsable de verificar los detalles del hotel, incluidas las reseñas, la ubicación, etc. Si el cliente no está satisfecho con el alojamiento, debe informarnos de inmediato, antes de que se apruebe el itinerario. Una vez aprobado el itinerario, si el cliente cambia de opinión, no hay garantía de que se le ofrezca un hotel alternativo.
25.14.b. Quejas sobre el hotel Si hay algún problema o preocupación durante la estancia en el hotel elegido, es responsabilidad exclusiva del hotel compensar al cliente y tomar medidas según las normas y reglamentos del hotel.
25.14.c. Horarios de entrada y salida del hotel En todos los productos de paquete, los horarios de entrada y salida del hotel varían según la política individual de cada hotel. El producto de paquete de SAILNSTAY no incluye tarifas por entrada temprana o salida tardía.
25.15. Horarios diarios de recogida y entrega
25.15.a. Los horarios de recogida y entrega en las reservas o publicaciones son todos horarios estimados.
25.15.b. Los horarios de recogida y entrega podrían cambiar o retrasarse debido a eventos fuera del control de SAILNSTAY (es decir, tráfico). Si se produce algún cambio, SAILNSTAY siempre le informará antes del producto (ya sea por correo electrónico, notificaciones de texto o notificación en la recepción del hotel o en persona).
25.15.c. El cliente debe estar listo a la hora indicada para no afectar a las recogidas posteriores. Si el cliente no se encuentra en el lugar acordado a la hora acordada, SAILNSTAY se reserva el derecho de continuar con el producto sin el cliente. No se realizará ningún reembolso por el producto en estas circunstancias.
25.16. Autoridad y responsabilidad del capitán Si parte de su producto incluye un crucero azul, todos los clientes están obligados contractualmente a cumplir con las normas de la embarcación para su seguridad. Al embarcar, en todas las embarcaciones de SAILNSTAY se realiza una reunión explicando el procedimiento de seguridad y las normas de la embarcación. Para la seguridad de los clientes, la tripulación y la embarcación, el capitán tiene la autoridad para cambiar el itinerario de navegación. Cualquier actividad de alto riesgo o deportes acuáticos en los que el cliente desee participar lo hace bajo su propio riesgo y debe cumplir con las regulaciones locales, la opinión de la tripulación y tener todos los permisos necesarios y las habilidades requeridas. Nuestros capitanes también tienen la autoridad general para cancelar cualquier producto antes de tiempo debido a cualquier circunstancia relacionada con condiciones climáticas adversas, comportamiento peligroso y altamente inapropiado de los pasajeros o el deterioro repentino de la condición médica de alguien. Las Reglas de la Embarcación son una parte constituyente de estas Condiciones Generales.
25.17. Autoridad y responsabilidad del guía y los conductores Mientras se encuentre en cualquier parte del producto, el guía o el conductor tienen la autoridad para hacer lo que sea necesario con respecto a la seguridad tanto del cliente como de ellos mismos en todo momento. Nuestro guía/conductor/capitán también tiene la autoridad general para cancelar o cambiar cualquier producto debido a cualquier circunstancia relacionada con un comportamiento peligroso y altamente inapropiado de cualquier cliente de SAILNSTAY, condiciones climáticas extremas adversas o el deterioro repentino de la condición médica de alguien.
25.18. La información de este sitio web es correcta en el momento de su publicación, según nuestro leal saber y entender, no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud contenida en el mismo.